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96311客服中心新进客服代表浅谈工作座谈会

时间:2018-10-31 18:02:13  来源:  作者:

 近日,96311客服中心组织新进客服代表召开座谈会,畅谈三个月试用期的心得体会。新进员工体会到,96311客服中心作为广电网络窗口,是用户与公司交流的通道,因此个人素质和专业知识的提升尤为重要,将直接影响到公司的形象,所以只有提供良好的服务质量,才能够不断增强用户对我们的信任。座谈会上新员工纷纷表示:

要深入了解公司企业文化,严格遵守公司制度和部门规章

 企业文化是企业的灵魂,是公司全体工作人员努力的目标导向。作为新进客服,学习好公司企业文化和遵守公司制度及部门规章尤其重要。

要进一步掌握公司产品及营销政策,提升服务能力

作为公司96311客服中心新进客服代表,学习公司的产品和营销政策则是当务之急,用户是我们客服代表的考官,怎样为考官提交一份满意的答卷是客服代表孜孜不倦学习的目标。这就要求自己不断学习消化公司产品及营销政策,做到产品与政策融会贯通,让每位顾客都感受到广电产品物美价优,值得信赖;不断提升自己的服务能力,做到耐心倾听客户,控制自己情绪,平息客户怨气,尽力留住每个广电老客户,不断拓展新客户。

要更加积极学习,努力提升营销技巧

了解自己,发现自己的优点,在工作中充分发挥自己的优势去服务客户,正视自己的缺点,及时改正,向其他同事学习,取长补短。努力提升营销技巧,就需要自己不断学习业务知识、服务能力,珍惜每次公司组织的知识培训讲座、虚心向部门领导、老同事学习业务知识,提高自己处理人际关系能力,全面提升个人职业素养。

最后各位新员工表示:要珍惜自己的工作岗位,把职业热情奉献到每个小小的岗位之中,发挥青年员工最大的能量投身到广电网络事业当中。

 

 

 

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